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작성자
   minisize
등록일
  2012-11-04 20:15:28
조회수
  3720
추천수
  0
카테고리 A
  Ledlenser
카테고리 B
  7497 7870 H7
제목
  A/S 접수시 판매자가 제품을 받고 불량 확인이 되어야 수리 접수가 완료됩니다.

구매일: 2012-06-25
고객명: 이○종

구입하신지 3개월정도된 고객님께 전화가 왔습니다 헤드랜턴에 접촉 불량이 일어난다는 것이였습니다.
수리를 위해 제품이 저희 미니사이즈로 도착이되었습니다.
 
 
이전에도 이런 사례가 있었지만 제품을 받아보고 저희는 이해가 가지 않았습니다.
왜냐하면 구입하신지 3개월이 안된 제품이 이렇게 헐었으니 말입니다.

이전에도 ledlenser 제품으로 한달도 안되어 고장이 났다며 A/S 접수하신 제품이 몇년은 사용한 제품으로 도착이 된 경우가 있습니다 시리얼도 없을 때의 제품이니 오래된 제품이였지요.
고객이 본인이 사용중인 똑같은 랜턴을 구매하고 이전에 쓰다가 고장이난 A/S를 받을 수 없는 제품을
고의로 보낸것이지요.

해당 제품은 다시 고객에게 전달되었지만 고객이 그렇게 보내면 수리가 될 줄 알았나 봅니다
처음부터 솔직하게 말씀을 해주셨다면 저희가 도움이 되어드릴 최대한의 방법을 모색했을 것을..
양심 없는 일부 고객들로 하여금 정직과 신용을 최우선으로 하는 저희 미니사이즈는 마음의 상처를 받았습니다.
 
 
본 고객님은 그럴리 없다 생각을 하고 제품의 불량 확인 과정을 시작했습니다. 새건전지를 넣고 제품을 1시간 넘게 체크했지만 제품에 이상이 발견되지 않았습니다. 정상 작동되는 제품이였습니다.
그래서 좀 이상하다 생각하고 제품 시리얼을 확인했습니다. 저희가 현재 판매하는 제품은 시리얼이 20으로 시작이 되는데 고객님의 제품은 11번대로 시작하는 고유 번호였습니다.

제품은 시리얼은 생산시 각인되는 고유번호입니다. 3개월 기간 동안 7자리나 되는 숫자가 이렇게 100만번의 숫자가 바뀔 이유가 없었습니다.

고객님께 전화를 드려 본 제품의 이상 유무와 시리얼을 말씀을 드렸으나 입에 담기 힘든 XX 욕을 퍼붓기 시작했습니다.
젊은 고객이였습니다. 제품을 돌려드리려 하였지만 끝내 욕설과 함께 전화를 끊어 버렸습니다.
A/S 접수가 불가능한 제품을 A/S 해달라니 저희도 어쩔 수 없는 부분입니다.
 
 
고객님들께 부탁드립니다. 제품의 이상으로 A/S를 보내시는건 고장난 제품을 쓰레기통에 버리는 것이 아닙니다.고장 제품을 누군가는 본다는 생각을 꼭! 해주십시요.

본 제품은 저희가 구석구석 청소를 하였습니다.
보이는 사진과 같이 깨끗해 졌습니다. 이런 상태로 수리를 맡기시면 불량 체크 하는 저희들도 기쁩니다. 모든 고객님들이 다 그렇다는 것은 아닙니다. 정말 좋은 감사하는 고객님들도 계십니다

또 보내시기 전에 증상을 조금 더 살펴 주시기 바랍니다.
제품에 이상이 있는지 건전지를 거꾸로 넣은것은 아닌지 여러번 확인 부탁드립니다.
QC에서 일해서 잘 아신다는 자칭 전문가 고객님도 건전지 거꾸로 넣어 제품 불량이라고 보내십니다.

배송료를 절약하시려면 한번 더 확인을 부탁드립니다.
 
사진
 
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