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작성자
   minisize
등록일
  2013-03-11 12:52:31
조회수
  4034
추천수
  0
카테고리 A
  Ledlenser
카테고리 B
  8307 M7
제목
  택배비를 아끼려고 고객변심 사유에 양심을 팔지 마십시요(블랙컨슈머)

구매일: 2013-03-05
고객명: 한○성


몇일전 고객센터로 전화가 왔습니다. Ledlenser 8307 M7 모델을 구매한 고객인데 구매전 M7과 MT7에 대해 차이를 문의하셨던 고객입니다.
그리고 구매를 하셨습니다 그러나 구입한 M7 모델이 마음에 들지 않았나봅니다.

고객센터로 전화를 하셔서 Ledlenser 8307 MT7 모델의 배터리는 ledlenser 로고가 인쇄된 제품이였는데 현재 받아본 제품은 듀라셀 배터리라 하셨습니다.
그에 대한 설명을 드렸습니다. 제조사 ledlenser사에서 배터리를 듀라셀과 병행으로 출고를 하고 있다고 안내를 드렸지요. 배터리에 트집을 잡아 고객변심으로 배송료를 아껴 볼까 했는데 판매자의 실수가 아니였지요.

그 후 제품의 밝기나 성능에 대해 불만을 표시하려 하였지만 저의 미니사이즈가 제품을 생산한 것도 아니고 수입사에 문의해도 본인이 원하는 답변이 나오지 않자 아래와 같은 사유로 반품 신청을 하더군요


Ledlenser사의 모델중에 M7 / MT7 두가지 모델만 존재하며 사전 두 모델을 문의하셨던 고객입니다.
 
 
그러나 본인이 구입한 제품은 8307 M이라는 모델이라는군요? 확인을 해보니 저희 상품등록 담당 직원의 실수로 제품 옵션에 M7 / MT7 이 아닌 M / MT7 으로 표기가 되어있던 것이지요.
그러나 상세설명 및 제품명에는 본 모델명이 바르게 기재가 되어있었습니다.
 
 
본 이미지와 같이 M자에 숫자 7이 빠져 있었던 것입니다. 본 상품은 수십명의 고객이 이미 구입을 했던 상품정보입니다. 다른 고객님들은 이와같은 오류를 인지하고 구매를 하셨는데 반품을 목적으로한 지금 상황에서 구매 고객은 숫자 7이 빠진것을 확인했나 봅니다. 존재하지 않는 제품 8307 M을 자신은 주문했는데 M7이 왔다?? 오배송으로 다른 모델이 왔다는 것이지요.

저희의 실수를 인정하고 반품처리를 해드렸지만 이런일이 좀 황당하고 비양심적인 고객으로 보여집니다. 더 친절한 눈으로 고객님들을 바라 볼 수 있게 이와 같은 고객이 앞으로 없었으면 합니다.

이 고객은 A와 B라는 제품이 있는데 설명도 없는 C라는 제품을 안보고 구입하고서는 제품이 오배송 되었다고 우기는 고객으로 최악의 블랙컨슈머입니다
세상사가 별의별 사람들이 다 있듯이 본 상황도 웃으면서 넘깁니다.
 
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