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작성자 |
minisize
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등록일 |
2013-07-16 15:20:16 |
조회수 |
4078 |
추천수 |
0 |
카테고리 A |
Ledlenser |
카테고리 B |
8402 P2 |
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제목 |
교환/반품시 안내사항을 확인하여 주시기 바랍니다 (블랙컨슈머) |
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2013-07-10
김○현
※ 본 고객은 구매후 제품 불량으로 전화를 주셨고 반송하기도 전에 환불을 요구하였으며 불량 제품을 판매자가 고의적으로 발송했다 화를 냈던 고객님입니다 교환 반품시 처리 절차가 있음을 다시 한번 알려드리며 본 고객님은 택배까지 예약되어 반송 예정이였으나 이틀후 구매결정 하신 고객님입니다 문의사항의 게시전 전화로 여러번 통화 및 안내 드린 내용입니다 하지만 전화 응대 내용을 다시한번 문의 게시판에 기재하여 판매를 방해하고자 하였습니다
[하단 내용은 문의게시판에서 분쟁이 되었던 내용입니다]
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[문의 1]
제품이 처음부터 건전지를 양극, 음극 설명서 보고 그대로 끼웠어도
불이 켜지지 않고 계속 발열만 일어나고 있습니다.
고객인 저의 과실을 의심하지 마시기 바랍니다. 3살 먹은 어린애도 아니고
설명서 그림을 보고도 건전지를 양극 음극 반대로 끼울 머저리는 아니니까요
그리고 건전지 양극, 음극 제대로 끼운 상태에서 스위치를 작동하면 계속 발열이 생기고 있다는 것은 무언가 제품에 처음부터 하자가 있다는 증거가 아니겠습니까?
기분이 무척 상했습니다. 환불요청 합니다.
고객이 처음부터 불량인 제품을 받을수도 있다는 판매자의 겸손함과 친절함을 깨우치시길
바랍니다. 그것이 건전한 상거래의 미덕이고 고객에게 최소한의 만족과 최소한의 즐거움을
안겨줄수 있는 지름길이라 생각이 듭니다.
제가 만약 잘못했다면 이렇게 판매자님께 화를 내거나 환불요청 하지 않습니다.
차라리 새걸로 한개 더 구매를 하지요....
판매자님의 태도에 무척 실망하고 화가 납니다
[답변 1]
안녕하세요 고객님.
전자상거래에는 법규와 원칙이 있습니다. 고객님도 인터넷으로 물품을 판매하신다니 아실것으로 생각됩니다 수년동안 제품을 판매하였지만 고객님 말씀은 이해가 어렵습니다 불량인 제품을 일부로 보내 드리는 판매자는 없을것입니다. 발열이 있고 전원이 안켜진다 하였지만 저희가 제품을 받고 확인해야 정확한 제품의 상태를 알 수 있기에 제품이 저희쪽으로 도착된 후 통화를 하자는 말이였는데 아직 제품이 저희쪽으로 도착이 되지 않았는데 환불을 원하시니 저희가 드릴 말씀이 없는 것입니다 고객님 말씀대로 초기불량이라면 반품 교환 모두 가능하십니다 그러나 고객의 부주의 또는 구성품의 분실 훼손등은 고객님이 반품시 점검 해야하는 사항입니다 고객님은 저희쪽으로 처음 전화를 주셨지만 저희는 여러 고객님들과 많은 통화를 합니다 그에 QC 또는 전기전자 업종에 일하시는 고객님들도 배터리 거꾸로 넣으시고 불이 안켜진다 불량이다 하셨던 고객님도 여러 있으셨습니다 반품전 한번더 확인을 요청드린것이고 고객 부주의시 왕복배송료 및 제품의 배상이 있다는 안내를 드린것입니다. 같은 답변을 여러번 드렸으나 이해가 어려우셨던것 같습니다 제품이 도착되면 수입사에 의뢰하여 확인후 연락을 드리겠습니다 1~2일후 택배사에서 방문 예정이니 받으신 그대로 잘 포장하여 보내주시기 바랍니다 기분 좋은 금요일 불쾌하게 생각하지 마시고 교환 반품시 이와같은 반품 절차가 있다는것을 알고 이해해주시길 바랍니다
[문의 2]
판매자님이 통화할 때 말씀하신 내용입니다. 1. 건전지를 양극, 음극 바꿔 끼우면 회로가 탄다. 2. 1.5 V 건전지 1개라 발열이 일어날리 없다. 참고로 2500원 짜리 회사 동료들 선물로 구입한 손전등 1개를 버리는 셈 치고 건전지를 거꾸로 넣고 한동안 스위치를 껐다 켰다 반복 한후에 다시 건전지 제대로 넣고 켜보았습니다. 웬걸요...... 멀쩡하게 불만 잘 들어 옵니다. 물론 발열도 없고요! 지금 판매자님의 상거래 행위가 얼마나 모순이고 저급한 수법인지 알고나 계신가요? 감히 지적해 봅니다.!
[답변 2]
고객님 안녕하십니까.
고객님께서는 저희 업체와 긴 대화를 원하시는것 같습니다 저희는 Ledlenser P2 모델의 제조사가 아닙니다 유통 판매 회사이며 2500원의 말씀하신 제품도 저희가 판매하는 부분이 아니기 때문에 타 제품과 비교적 응대가 어려울 것 같습니다 단지 저희가 판매하는 모델 Ledlenser 8402 P2의 경우 저전압 1.5V 전압으로
발열이 일어나지 않는다는 것이지요 만약 합선이되면 발열이 일어 날 가능성도 있습니다 참고적으로 전압이 높은 고급 LED랜턴의 경우 배터리 역삽입으로 내부회로가 타서 녹아버리며 이에 발열이 심하게 납니다 그러나 어떠한 이유간에 불이 안들어 온다 하시니 제품이 저희쪽으로 입고되고 확인 될 사항입니다
고객님이 강조하여 말씀하신 모순적 부분을 어떻게 받아드리신지 모르겠습니다만 제품의 초기 불량인지 사용자 부주의에 의한 것인지에 따라 책임소지가 달라진다는 안내를 드린것입니다 이전에 전화 통화로도 여러번 반복하여 안내드린 내용입니다 고객님께서 이해가 어려우신것 같습니다 여러번 답변을 드렸던 내용을 전화로 듣고도 똑같이 본 문의 게시판에 기재하시는 이유도 저희가 알 수 없는 부분이기도 합니다 반송을 위해 택배 기사가 방문시 고객님께서 부재중이시면 제품 반송이 늦어 질 수 있습니다 빠른 처리를 위해 확인하여 전달 부탁드립니다
[문의 3]
제가 잘못이 있다면 하고 많은 업자중에 귀하의 물건을 구입했다는 것이네요 제품 자체가 불량인것이 뻔한데 죄송하다는 사과는 못할 망정 자꾸만 처음부터 저의 과실인것 마냥 그렇게 인식하려고만 하시니 참으로 한심스럽고 답답합니다. 제품 받아서 연구를 하던지 논문을 쓰시던지 국을 우려 드시던지 알아서 하세요! 전화도 걸지 마세요!!! 1.5V 짜리 건전지 1개 들어가는 손전등의 구조가 뭐가 그리 큰 차이가 있다고 고객의 이해도를 운운하고 있으니 참나 어이가 없군요 그냥 복날에 삼계탕이나 한 그릇 하시구려! 고전압 LED가 아니라서 건전지 바꿔끼워도 제품에 큰 영향이 없다는 건 인정하시기는 한 건가요??? 귀하의 말씀은 결국 그러한 것 같은데? 이상 끝!
[답변 3]
고객님이 원하시는 긴 답변을 못 드리겠습니다. 제품이 아직 고객님께만 전달된 상태이며 제품이 저희쪽으로 반송 되지 않은 상황에서 저희는 아무것도 알 수 없습니다. 고객님 말씀처럼 고장난 불량 제품을 고의적으로 고객님께 보내드리는 그런 판매자는 아마도 없을 것이라 생각됩니다. Ledlenser 8402 P2 반송 제품을 받아보고 안내를 드리겠습니다.
※ 택배 예약까지 된 상태에서 2일후 구매 결정함 (구매 평가란에 불만을 표함)
고객님 스스로가 생각을 해보시기 바랍니다.
저희 업체에서는 교환 반품에 대한 책임소지를 반품전 안내 드린것이고 교환이나 반품이 불가하다는 말씀도 드리지 않았습니다 고객님 스스로가 반품 신청을 하시고 몇일 뒤 철회(구매결정)를 하셨습니다
어떤 고객님이건 구매후 이상이 있으면 당연 교환이나 반품 처리를 원하십니다 그러나 고객님은 제품을 저희쪽에 확인을 요하지도 않고 동네 전파사에서 수리하였다는 자체가 저희는 이해 할 수 없는 것입니다
참고적으로 안내를 드리면 차후 A/S도 동네 전파사에서 수리, 개조시는 A/S 접수가 되지 않습니다 참고하여 주시기 바라며 양심적으로 본인 스스로 생각을 해주시기 바랍니다
[문의 4] 구매 결정후 추가되었습니다
또 다시 그 알량한 심보에 고객에 대한 의심과 불신을 불러 일으키는 결과가 되었군요... 제가 끝까지 갈때까지 해볼걸 그랬나 봅니다.감사와 죄송함을 느끼지 못할 망정... 주머니에 돈을 채우는 그 순간까지고객에 대한 의심과 불신으로 일관하시다니... 정말 짱이십니다!!! 그냥 혼자서 짱 하세요~~!!!<어떻게 초지일관 고객이 과실 또는 제품 개조했을 거라는 불신과 의심에 그 초점을 맞추고 교환, 반품,환불 등의 사후처리를 상담을 합니까??? 정말 대단한 판매자로군요... 그리고 귀하가 보내주신 불량 제품 받아서 열받아 하다가 동네 전파사에서 A/S를 했는데 무슨 A/S 접수 불가 운운을 하고 계신가요? 판매자님이 스스로 생각해봐도 판매자님이 손가리고 아웅하시는 거 맞죠??? 불량 제품 보내신게 하도 부끄러워서 고객에게 죄송하다는 사과는 못할 망정 스스로 착각과 논리 분열을 일으키시나요? 지금?>이거 쓰다가 고장나면 다른 판매처에서 마음 좋은 사장님에게 더 좋은 제품으로 더 값나가는 것으로 구매할거니까 A/S 접수 걱정일랑 하덜 마세요~ 걱정도 참 가지가지 팔자시네요~
[답변 4]
안녕하십니까 고객님. 이해가 가능한 행동이라면 저희 또한 추가적인 답변은 없었을 것입니다 양보라고 말씀하신 부분이 구매결정으로 저희 제품을 구입한 결과를 가지고 말씀하시는것 같습니다. 판매된 제품에 이상이 있을시 수입사에서는 제품을 각 대리점에 교환 처리해주기 때문에 교환과 반품에 문제가 없습니다 단지 어느쪽의 귀책사유인지 수입사가 확인을 하여 A/S 접수나 교환이 이루어 집니다 고객님께 안내 드린대로 확인후 반품 처리 예정이였습니다. 고객님과 같은 클레임이 저희 입장으로는 보기 힘든 부분이기도 합니다 구매하신 해당 제품의 만족도와 상품평을 확인해주시 바라며 저희가 말씀드린 이해가 가능한 행동이라는 것은 구입한 제품에 이상이 있는데 판매처로 반송은 하지 않고 동네 전파사에서 수리를 하셨다니 드리는 말씀입니다. 인터넷 쇼핑에서 구입한 모든 제품은 구입후 불량 확인시 1주내 교환 반품이 가능합니다 저희 또한 고객님 말씀이 맞다면 이유 없이 환불 처리를 해드리려 하였습니다. 인터넷으로 제품을 판매하셨다니 잘 아실것이라 믿습니다. 또 저희 입장으로는 경쟁 업체에서나 했을법한 환불이 가능한 상황에서 전화상 안내에도 모자라 동일한 내용을 게시하고 택배사에 반품 예약까지 해드린 상황에서 취하 연락없이 구매 결정후 상품평에도 악성 댓글을 남기는 이와같은 행동들을 저희는 양보로 받아 들이기 힘든 부분입니다. 처음부터 판매 방해 목적으로 구입하신건 아니십니까? 저희는 그렇게 되묻고 싶군요. 많은 경쟁 업체들이 수단과 방법을 동원하여 그렇게 판매 방해를 합니다. 하지만 고객님만은 아니라고 저희는 믿고 싶습니다.
[문의 5]
귀하에게 제가 처음에 전화를 걸었을 때 귀하는 귀하가 불량제품을 발송했을 가능성과 그 인정에는 관심조차도도 없었고처음부터 제가 건전지를 반대로 끼워서 그런다느니.... 무슨 제품 개조하는 사람들도 많다는 둥...귀하는 안타깝고 불손하게도 불량제품 발송에 대한 사과와 제품 교환의 의사는 일언반구도 하지 않았거든요 그래서 저는 고객에 대한 귀하의 그 알량한 의심으로 인해 화가 났던 것이구요불량 제품 받은 고객에게 처음부터 판매자가 사과 한마디 하지 않았으니귀하의 게시판에서 이정도 저의 의사 표시와 불만을 제기하는 것은소비자인 저의 당연한 권리라고 생각합니다.이 정도도 수용 못하는 분이 무슨 장사를 한답시고 고객과 상담을 하는 겁니까?정말 우습습니다.----------------------------------------------------------------------------아래 귀하의 판매 방해 목적 운운에 대하여...어디건 불만을 표시하는 고객은 일상 다반사이거든요 그런데 그런 고객에게 대하는오너의 언행과 처리 과정을 보면서도 고객은 제품을 사야할지 말아야 할지를 결정하는분들도 많다고 생각합니다.자신의 판매를 방해하는 사람은 바로 귀하 자신이며 바로 귀하의 이런 언행과 태도이신거 같은데요??? 아니 그러한가요????< 단순 제품 구매자인 고객에게 경쟁업체 판매 방해자 운운 하시다니... >정말로 하지 말아야 할 말을 내뱉은 귀하는 참으로 구제불능이십니다
[답변 5]
제품의 불량으로 전화가 오면 저희 업체에서는 배터리 역삽입 또는 여분의 O-Ring 중복사용, 테일캡 나사풀림, 사용자 부주의 사항을 안내드리고 그에 해당하지 않는다면 제품을 반송 받습니다. 그 이유는 제품이 저희쪽으로 제품이 도착되고 위와 같은 이유에 해당하여 교환 및 A/S 처리는 되지 않고 고객님은 왕복 배송료와 그에 따른 추가 비용을 부담하시기 때문입니다. 본 사항은 저희의 응대 매뉴얼이며 모든 상품의 하단 구매 상품에 이상이 있는시 또는 사용후 상품 가치가 현저히 떨어졌을 때 판매자의 상담을 요한다 등의 예로 안내를 드린것입니다 고객님의 이해 부족을 판매자의 불친절과 양심에 운운하지 말아주시기 바라며 다른 고객님들의 상품평, 만족도를 확인해 주시기 바랍니다 99% 만족인데 혼자만 불만이라면 본인 스스로 이상하다란 생각은 안해보셨습니까? 아직도 불량 제품을 고의적으로 보내드렸다고 생각하십니까? 저희도 상품 불만인 고객에게 죄송합니다로 넘어가려 하였으나 판매 방해 목적의 이상한 행동을 고객님께서 하셔서 장문의 답변을 드리는 것입니다
[문의 6]
귀하의 고객에 대한 의심과 불신의 표현은 메뉴얼적인 안내사항으로 포장하고고객이 응당 받아야할 정상제품의 권리는 침해당해 불만을 표시하자 그것을 판매방해 행위라 억지 규정짓는 이 작태는 그야말로 아전인수의 최고봉이라 할만 하네요정작 귀하의 사고방식과 규범에는 99% 정상제품과 좋은 댓글만 존재하고1% 자사 불량제품에 대한 인정과 사과, 겸손한 교환 방식은 존재하지 않는 것인가요?정말 참담한 지경이네요...99% 정상제품 판매의 자부심과 자화자찬에 걸맞는 1%의 불량제품 수령 고객에 대한 겸허하고도 예의 바른 사후처리 능력을 겸비할 의향은 없으신가요?1% 불량 제품을 받는 고객은 항상 귀하에게 이따위로 대접받아야만 하는 것인가요?
[답변 6]
안녕하세요 고객님. 제품이 불량인지는 고객님이 저희쪽으로 제품을 보내주지 않아 확인이 불가한 상태입니다 그러면서 일방적으로 고객님은 불량 상품이라고 주장하고 계십니다. 상품정보에 있는 구매전 확인사항 4번을 읽어 주십시요.
[문의 7]
귀하가 먼저 제가 전화를 했을 때 일방적으로 저의 과실과 개조를 의심했었습니다.그런 상황에서 어떤 머저리가 마음 놓고 반품을 보내겠습니까? 고객의 성격을 탓하기 이전에 귀하가 먼저 고객이 마음 편하게 반품 절차에 응할 수 있도록상담을 잘 했는지의 여부부터 돌아보셨으면 합니다.일방적인 고객에 대한 의심과 불신으로 이게 무슨 꼴입니까!!!손전등을 급하게 써야할 이유로 인해 새 제품으로 교환도 못하고 그대로 전파사 가서 고쳐서 써야 했건만, 그런 고객의 사정은 아랑곳하지 않고 일방적인 불신과 의심으로내내 일관하고 또한, 판매방해 행위에다가 결국엔 고객의 성격탓까지 하고 있으니정말로 귀하의 이런 판매 영업 행태는 나쁘다고 밖에는 결론 지을 수 밖에 없습니다.정말 나쁩니다!!! 나빠요!!!
[답변 7]
전화를 드려도 받지 않고 글을 계속 남기는 이유를 모르겠습니다. 작성하신 글을 보면 정상적인 다른 고객이라면 동네 전파사에서 수리를 하지 않았을 것입니다 또 이렇게 반복적인 글을 남기지 않을 것입니다 불만사항이 있으시면 아이들처럼 전화를 피하지 마시고 당사 고객센터로 전화를 주십시요.
[문의 8]
귀하의 불량제품을 받아서 제가 처음 먼저 전화를 드렸으나 오히려 고객인 저의 과실과 제품 개조를 의심해 저에게 정신적 피해를 입힌 당사자가 오히려 지금에 와서 뭐가 아쉬워서 저에게 전화질인 것입니까?아래 언급했다시피 더 이상 귀하의 판매제품을 구매할 일이 없고, 더구나 귀하에게 A/S 의뢰할일도 없기에 저의 불만 사항만을 이야기 하고 끝맺음을 하려고 했으나 그것을 귀하가 알량한 자존심으로 수용치 아니하고 자꾸만 게시판에 이상한 고객으로 매도질을 하고 있기에 저는 이상한 고객이 아님을 정확히 답하고자 했던 바입니다.저를 이상한 고객으로 매도질 한 귀하께서 지금에 와서 뭐가 아쉬워서 전화질인 것인가요?다시 한번 말씀 드리지만 저는 귀하와 더 이상 통화할 이유가 전혀 없습니다.귀하의 제품을 두번 다시 구매할 일도 없고, 귀하에게 A/S 의뢰할 일도 전혀 없으니까요.귀하의 불량제품을 제 가격에 구매해 드려서 감사의 말씀이라도 저에게 올릴려고 자꾸만 전화질 하시는 것인가요?
[답변 8]
전화를 드린 이유는 구매 결정후 계속 글을 남기는 이유를 들어보려 했던 것이며 고객님께 무언가가 아쉬워서 전화 드릴 이유는 없습니다 또 A/S는 고객 부주의로 불가라 이미 안내를 드렸고, 남기시는 글로 보아 젊은분 같으신데 구매완료 시점에서 어떤 요청을 요구하기보다 본인의 기분을 본 게시판에 남기는건 문의게시판 성격에 맞지 않습니다. 마지막으로 고객님은 저희 제품을 구매 할 수 없습니다.
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교환 및 반품시 제품의 하자가 있다면 판매자의 책임이며 구매자가 원하시는 교환 또는 환불을 받으실 수 있습니다 그러나 제품이 반송되어 확인되는 과정에서 구매자의 과실(분해,개조) 및 하자 없는 정상 제품으로 판명시 고객님께 그에 대한 사유를 안내드리며 해당 건에 대한 왕복배송비 및 추가 비용을 청구하게 되어있습니다 모든 쇼핑몰은 이와 같이 교환/반품이 이루어짐을 알려드립니다
본 고객님은 상기 내용을 이해하지 못하며 고객 불만시 판매자가 모든 비용을 부담하는 것으로 알고 있고 반송 택배가 예약된 상황에서 교환 및 반품을 해드린다는대도 동네 전파사에서 수리를 하였다는 좀 황당한 구매 사례입니다.
본 클레임 2일후 연락없이 일방적으로 구매완료(승인) 처리 하였습니다 해당 판매건은 정상 완료 처리된 상태입니다.
※ 본 고객님은 오픈마켓에서 1만원대 Ledlenser 8402 P2 LED 랜턴을 구매한 고객님입니다.
정상 판매건으로 종료되었지만 비양심적인 부분을 고객 스스로가 만든 사례가 아닌가 생각해 봅니다
교환/반품시 본 내용을 숙지하여 또다른 이와같은 고객님이 없었으면 합니다 |
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